Medewerker Klantencontact Bibliotheekservice Passend Lezen 32 uur 

(€ 2.223 - € 2.987) 

Passend Lezen gaat in het najaar een grote wervingscampagne voeren gericht op onze oudere doelgroep en jij kunt daarbij helpen! Voor onze afdeling Klantencontact zoeken we tijdelijk versterking. Ben je klantgericht, help je mensen graag met technische vragen en draai je je hand niet om voor administratief werk? Krijg jij energie van persoonlijk klantcontact en wil je bijdragen aan leesplezier voor klanten met een leesbeperking? Dan ben jij degene die we zoeken en willen we jou graag leren kennen! 

De functie 

Als Medewerker Klantencontact zorg je ervoor dat onze klanten blije en actieve lezers worden en blijven. De inschrijvingen die binnenkomen moeten worden verwerkt en hoe sneller jij de klant kunt helpen, hoe sneller de klant kan genieten van onze dienstverlening. 

Je bent het aanspreekpunt voor klanten of toekomstige klanten die vragen hebben of meer informatie willen ontvangen. Ook leen je boeken uit en inspireer je klanten met service+one. Via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, social media) sta je hen te woord. Ook voer je administratieve handelingen uit die bij de werkzaamheden horen, zoals inschrijvingen verwerken en mutaties doorvoeren in het klantenbestand.  

Je bent professioneel en je kunt je goed inleven in de situatie van onze doelgroep: mensen met een leesbeperking. Het is belangrijk dat je in staat bent om op een geduldige, duidelijke en empathische manier (technische) uitleg te geven aan klanten met een leesbeperking. 

Zo kan jouw dag eruitzien 

Het is ochtend. De afdeling begint met een (hybride) dagstart waarin de belangrijkste zaken voor die dag besproken worden en waarbij iedereen punten kan inbrengen ter bespreking. In het rooster kun je zien met welke taak je die dag begint, zoals inkomende telefoongesprekken aannemen of e-mails van klanten verwerken. Tijdens de lunch ga je aan de wandel met je collega’s in het Haagse Bos, eet je je lunch in onze lounge of nuttig je je lunch vanuit huis. In de middag pak je weer andere werkzaamheden op en heb je nog een overlegmoment met een collega. Als de telefoonlijn gesloten is besteed je het laatste gedeelte van de dag aan administratieve werkzaamheden. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving: “Bij Passend Lezen maak je samen met jouw fijne collega's het verschil voor onze klanten. Het kunnen beantwoorden van allerhande vragen, klanten helpen met technische problemen of gewoon zorgen dat klanten genoeg boeken hebben om te luisteren geeft veel voldoening.'' 

Over het team 

Als Medewerker Klantencontact maak je onderdeel uit van de afdeling Klantencontact. Je werkt samen met 16 collega’s, waarvan twee Seniors Klantencontact en de Afdelingsmanager. 

Wie zoeken wij? 

Je hebt ervaring met contact met klanten. Je zoekt een nieuwe tijdelijke uitdaging waarbij je zelfstandig kunt werken in een team, in een organisatie met een mooie maatschappelijke functie.  

Minimaal MBO werk- en denkniveau; 

Ervaring met klantencontact (telefoon, e-mail, chat, social) is een pré; 

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord en schrift; 

Uitstekende technische vaardigheden; goed kunnen omgaan met een computer, tablet, smartphone en Microsoft Office; 

In staat om op een geduldige, duidelijke en empathische manier technische ondersteuning te bieden aan klanten met een leesbeperking; 

Kunnen werken met een CRM-systeem (zoals Salesforce) is een pré; 

Zeer servicegerichte instelling; 

Klantvriendelijk; 

Zelfstandig en resultaatgericht werken. 

Waarom werken bij Passend Lezen? 

Bibliotheekservice Passend Lezen biedt mensen met een leesbeperking toegang tot de mooiste romans, de spannendste verhalen en de allerleukste kinderboeken, in diverse leesvormen. 

Passend Lezen is een menselijke organisatie met een informele sfeer, gevestigd in een sfeervol kantoorpand in Den Haag. Met circa 37 betrokken medewerkers streven we ernaar om zoveel mogelijk mensen met een leesbeperking toegang te geven tot de wereld van kennis en cultuur. We zijn daarom continu bezig om onszelf en onze diensten te verbeteren. Onze communicatielijnen zijn kort, we werken graag samen in projectteams en we zijn dol op innovatieve ideeën die het leven van onze klanten makkelijker maken. 

Met onze kernwaarden betrouwbaarheid, betrokken, samenwerken, duidelijkheid en vertrouwen in gedachte, worden de dagelijkse werkzaamheden uitgevoerd. 

Oh en niet onbelangrijk, mogelijk loopt er binnenkort weer een lieve geleidehond soms even een rondje over de afdeling. Heel gezellig, maar hopelijk ben je dus niet allergisch. 

Meer informatie over Passend Lezen vind je op onze website www.passendlezen.nl. Passend Lezen is ook te vinden op Facebook, Instagram, YouTube en LinkedIn. 

Wat bieden we jou? 

Passend Lezen biedt jou een uitdagende functie voor 32 uur per week in een informele werksfeer op een goed bereikbare locatie in Den Haag. 

Na het inwerktraject is een combinatie van thuis en op kantoor werken mogelijk, waarbij je minimaal twee dagen op kantoor werkt. Je maakt deel uit van een professioneel en enthousiast team en er is ruimte om je te ontwikkelen.  

Ben je op zoek naar een tijdelijke functie voor een paar maanden, maar wil je niet uitsluiten dat het langer kan zijn? Je start met een tijdelijk contract van drie maanden. Salaris is basis van schaal 6,0 voor 32 uur per week, conform de CAO Openbare Bibliotheken. Wanneer zowel jij als wij enthousiast zijn en je goed in het team past, bestaat de mogelijkheid om het contract per 1 januari om te zetten naar een jaarcontract, met een vast dienstverband in het vooruitzicht. 

Solliciteren 

Wij zijn per 1 oktober op zoek naar een nieuwe collega.  

Wil jij de afdeling Klantencontact komen versterken? Stuur dan jouw motivatie én curriculum vitae vóór 18 augustus naar: vacature@passendlezen.nl De gesprekken vinden 28 augustus plaats op kantoor in Den Haag. 

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Moniek van der Putte (Afdelingsmanager Klantencontact) en Meta Joosten (Senior Klantencontact) via 070-3381510. 

Tijdens de selectieprocedure bewaren we je gegevens. Uiterlijk 4 weken na het beëindigen van de sollicitatieprocedure verwijderen we deze op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld 

Passend Lezen 

Zuid-Hollandlaan 7 

2596 AL Den Haag  

Postbus 84010  

2508 AA Den Haag 070 338 15 00 

vacature@passendlezen.nl  

www.passendlezen.nl