Net als voorgaande jaren blijft de klantwaardering voor Bibliotheekservice Passend Lezen hoog. Meer dan de helft van de respondenten geeft aan geen verbeterpunten te hebben. Klanten zijn erg te spreken over de verschillende diensten en over het gebruik van verschillende producten. Vooral het ruime aanbod aan boeken wordt gewaardeerd, maar klanten zijn ook te spreken over de persoonlijke service en de snelle levering. Ook de functionaliteiten, snelheid en stabiliteit van de app en klantvriendelijkheid en deskundigheid van de serviceafdelingen springen er in het onderzoek uit. Communicatie via de tweewekelijkse nieuwsbrief en het audiomagazine Tussen de Regels worden op dit moment het hoogst gewaardeerd. 

Ben je nog niet ingeschreven voor de tweewekelijkse nieuwsbrief of het audiomagazine Tussen de Regels? Meld je dan aan via de volgende buttons: 

Uit het onderzoek zijn ook verbeterpunten naar voren gekomen. Het optimaliseren van de zoekfunctie en het zoeken op genre en jaar op de website zijn wensen die genoemd worden. Andere aandachtspunten zijn informatie over de wachttijd, de kwaliteit van braille blijven waarborgen en klanten geven aan graag op de hoogte te willen zijn van nieuwe en verwachte aanwinsten. Ook geven sommige klanten aan dat de bekendheid van sommige producten verbeterd kan worden.