Heb jij al kennisgemaakt met onze nieuwe collega Louis? Vanaf deze maand staat Louis voortaan elk moment van de dag voor je klaar. Dus ook buiten kantooruren! Heb je een vraag over de dienstverlening of hulp nodig bij het vinden van een boek of titel? Louis helpt je graag! Let op: Zorg er wel voor dat je eerst even inlogt.    

Hoe werkt het? 

1. De chatfunctie is (als je bent ingelogd) vanaf elke pagina bereikbaar.
2. Ga rechts onderin naar het oranje chaticoon (dit kun je doen met de B-toets).
3. Open het chatvenster (dit kun je doen met enter). Je voornaam, achternaam en e-mailadres zijn vooraf ingevuld.
4. Vul alleen het onderwerp van je chat in (ga naar dit veld met de tabtoets).
5. Navigeer naar de knop ‘Gesprek starten’. Ook dit kan met de tabtoets.
6. Druk op enter, de chat wordt nu geopend en je kunt je vraag stellen.

Belangrijk om te weten  

Je vindt het chatvenster rechtsonder in je scherm (onder de knop ‘Hallo heeft u een vraag, stel hem in de chat’). 

• Om te kunnen chatten, moet je ingelogd zijn op de website.
• De chat is 24 uur per dag beschikbaar.
• Louis is nog volop aan het leren. Het kan zijn dat je nog niet helemaal het gewenste antwoord krijgt.
• Kan Louis je vraag niet beantwoorden? Dan kun je aangeven om je vraag door te zetten naar een medewerker Klantcontact. Dit gebeurt alleen tijdens kantooruren als er iemand beschikbaar is. Een medewerker Klantcontact streeft er dan naar om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.
• Buiten kantooruren wordt je vraag doorgegeven en wordt er op een later moment (tijdens kantooruren) contact met je opgenomen door een medewerker Klantcontact.
• Uiteraard blijven de collega’s van Klantencontact via de andere kanalen nog steeds beschikbaar voor vragen.

Je kunt ook altijd even kijken op de Veelgestelde-vragen pagina of je vraag ertussen staat.